Política de reembolso

Última actualización: 08/05/2026

Esta Política regula devoluciones, reembolsos, derecho de desistimiento y garantía legal para pedidos realizados en nuestro sitio web por consumidores ubicados en España e Italia.

1. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas online, el consumidor tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, salvo excepciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión por correo electrónico a: clientes@veinclearpro.com.

2. Plazo para devolver el producto

Tras comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de hasta 14 días.

Según la normativa europea, el consumidor normalmente asume el coste de devolución, salvo que el vendedor asuma dicho coste o no haya informado previamente sobre ello.

3. Condiciones de la devolución

Para devoluciones por desistimiento, el producto deberá devolverse:

• preferiblemente en su embalaje original;
• con todos los accesorios, manuales, regalos o artículos enviados;
• sin daños derivados de un uso superior al necesario para verificar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del artículo devuelto, conforme a las normas aplicables de protección al consumidor.

4. Reembolso en pedidos Cash on Delivery

Como el pago se realiza en la entrega, cualquier reembolso será procesado tras la confirmación de la devolución elegible, mediante un método acordado con el cliente, como transferencia bancaria u otro medio disponible.

De acuerdo con las normas de la UE, el reembolso debe efectuarse en un plazo máximo de 14 días desde que el comerciante sea informado del desistimiento, aunque el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero.

5. Costes reembolsables

En caso de ejercicio regular del derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades efectivamente pagadas por el consumidor, incluyendo, cuando corresponda, el coste estándar de entrega previsto por la legislación.

Los costes adicionales derivados de una modalidad especial de envío elegida por el cliente no tendrán que ser reembolsados más allá del envío estándar.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en los casos previstos por la ley, incluyendo, cuando corresponda:

• productos personalizados o fabricados bajo pedido;
• productos sellados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, si han sido abiertos después de la entrega;
• otros casos legalmente excluidos.

Las excepciones deberán informarse claramente antes de la compra.

7. Producto defectuoso, dañado o no conforme

Si el producto llega defectuoso, dañado o no conforme, el cliente deberá contactarnos en un plazo razonable enviando:

• número del pedido;
• descripción del problema;
• fotos o vídeos, cuando sea posible.

De acuerdo con la legislación europea, el consumidor tiene derecho, en caso de producto defectuoso o no conforme, a reparación o sustitución sin coste; si ello no fuera posible o adecuado, podrá haber reducción del precio o reembolso.

La garantía legal mínima en la UE es de 2 años, aunque la legislación nacional puede ofrecer mayor protección.

8. Garantía legal por país

Para ventas destinadas a España, la garantía legal mínima para bienes de consumo nuevos es de 3 años.

Para ventas destinadas a Italia, la garantía legal es de 2 años a partir de la entrega.

9. Reembolsos rechazados

Podremos rechazar el reembolso cuando:

• no exista comprobante de compra;
• el artículo devuelto no corresponda al producto enviado;
• existan señales de uso indebido incompatibles con una mera verificación del producto;
• el caso encaje en una excepción legal al derecho de desistimiento.

Nada en esta cláusula limita los derechos obligatorios del consumidor previstos por la ley.

10. Cómo solicitar devolución o reembolso

El cliente deberá solicitar la devolución a través del canal:

Correo electrónico: clientes@veinclearpro.com
Asunto sugerido: Solicitud de devolución – Pedido nº [XXX]

Información necesaria:

• nombre completo;
• número del pedido;
• teléfono;
• motivo de la solicitud;
• fotos del producto, si corresponde;
• datos para el reembolso, cuando sea necesario.

11. Resolución de conflictos

En caso de conflicto de consumo, el cliente también podrá recurrir a mecanismos legales y administrativos disponibles en el país de residencia, incluyendo entidades de resolución alternativa de litigios cuando corresponda.

Italia, por ejemplo, prevé procedimientos ADR para disputas entre consumidores y empresas.

12. Contacto

Para dudas sobre devoluciones, reembolsos y garantías:

Correo electrónico: clientes@veinclearpro.com
Dirección: Plaza Cibeles
Atención: 24 Horas