Política de envío
Última actualización: 08/05/2026
La presente Política de Entrega establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web con entrega en España e Italia bajo la modalidad Cash on Delivery (pago contra entrega).
1. Área de cobertura
Realizamos entregas en regiones atendidas por nuestros socios logísticos en España e Italia.
En algunos casos, determinadas áreas remotas, islas o localidades con restricciones logísticas podrán tener plazos diferentes o indisponibilidad temporal.
2. Modalidad de pago
Trabajamos con Cash on Delivery (COD), lo que significa que el cliente realiza el pago en el momento de recibir el pedido, conforme a las opciones ofrecidas por la transportadora o socio logístico local.
El cliente es responsable de garantizar que:
- los datos proporcionados sean correctos;
- haya una persona disponible para recibir el paquete;
- existan condiciones para realizar el pago en el momento de la entrega, cuando sea necesario.
3. Plazo de procesamiento
Tras la confirmación del pedido, el plazo de preparación podrá variar entre 1 y 3 días laborables, salvo campañas promocionales, alto volumen de pedidos, festivos o situaciones excepcionales.
4. Plazo de entrega
El plazo medio estimado de entrega es de 3 a 9 días laborables, contados después del procesamiento logístico del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar debido a factores externos, como:
- ubicación de la entrega;
- alta demanda estacional;
- festivos locales o nacionales;
- indisponibilidad temporal del operador logístico;
- intentos adicionales de contacto o entrega.
Las normas de la UE exigen información clara al consumidor sobre precios, costes de envío y derechos antes de la compra.
5. Intentos de entrega
Nuestros socios podrán realizar uno o más intentos de entrega, de acuerdo con la operación local.
Si el cliente está ausente, no responde a los contactos logísticos, rechaza injustificadamente la recepción o no dispone de condiciones para realizar el pago en la entrega, el pedido podrá ser cancelado y/o bloqueado para futuras compras, conforme a análisis interno de riesgo.
6. Verificación en la entrega
En el momento de la entrega, recomendamos que el cliente verifique:
- integridad del embalaje;
- correspondencia del producto con el pedido;
- señales visibles de daños durante el transporte.
En caso de daño aparente, el cliente deberá, siempre que sea posible, registrar la incidencia con la transportadora y contactarnos inmediatamente por correo electrónico: clientes@veinclearpro.com.
7. Costes de envío
Los costes de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
8. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestra voluntad. En tales casos, proporcionaremos soporte razonable para hacer seguimiento del envío y orientar al cliente.
9. Datos incorrectos o incompletos
Es responsabilidad del cliente proporcionar dirección y datos de contacto correctos. No nos responsabilizamos por fallos en la entrega derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
10. Rechazo abusivo de pedidos COD
Como operamos con pago contra entrega, los pedidos rechazados sin justificación legítima podrán generar restricciones temporales de compra, verificación adicional de datos o confirmación reforzada en futuros pedidos.
11. Contacto
En caso de dudas sobre la entrega, contacte con nosotros:
Correo electrónico: clientes@veinclearpro.com
WhatsApp/Teléfono: +34613362195